segunda-feira, 18 de março de 2019

Frações

Olá, tudo bem com você?

Nesta postagem eu escreverei um pouco sobre as frações: origem, conceito e como resolver operações com frações. E explicarei de uma forma simples, direto ao ponto.
  • Origem.
O Faraó Sesóstris, por volta do ano 3.000 Antes da Era Comum, ao dividir algumas de suas terras nas margens do Rio Nilo entre agricultores privilegiados se deu conta de um problema:

As terras às margens do rio eram mais valorizadas por serem regadas pelas suas águas todo mês de Julho, ou o que equivaleria a este mês (pois o nome Julho só foi dado em homenagem ao Imperador Caio Júlio César) e seriam remarcadas por volta do mês de Setembro (que, curiosamente, foi dado este nome, também na época do Império Romano, por ser o sétimo mês do ano ao ser batizado). Para a medição de cada porção de terra aram esticadas cordas nas quais uma unidade de medida era marcada pelos agrimensores e, consequentemente, media quantas unidades media cada terreno. O problema é que boa parte das vezes essa medida não dava como resultado números inteiros. Para a resolução os Egípcios criaram o número fracionário ou, simplesmente, a fração.

Demorou-se muito tempo até ser desenvolvido um sistema de cálculos simplificados, como temos hoje em dia, pois o sistema numérico egípcio era bem complexo onde cada numeral era representado por um símbolo diferente, apesar de usar a base 10.

O mesmo problema veio com os numerais romanos, embora mais simples do que os egípcios, ainda era um problema resolvido através do cálculo através do Ábaco. Entretanto não era simples, pois necessitava traduzir a conta dos numerais romanos para o Ábaco e vice-versa quando se concluía as contagens. Isto poderia resultar, além dos erros inerentes aos cálculos, problemas na tradução de um sistema para outro.
  • Conceito.
A fração nada mais é do que uma parte de um todo, ou seja, uma divisão de uma parte inteira. Para isto divide-se uma unidade em partes iguais, tendo o mesmo denominador (ou número total de partes).

Claro que você já se deparou com contas com diferentes denominadores e teve que somar 4/6 com 1/3 ou algo assim, não é mesmo?

Para resolver este tipo de fração devemos colocar todos com o mesmo denominador (o número da parte debaixo da fração. No caso acima devemos fazer a simplificação das frações, ou seja, dividir por dois (neste caso específico) a primeira fração. A simplificação fica 2/3, sendo assim resultando da soma das duas frações, por exemplo, o número 1.

Mas e se complicar?
  • Como resolver.
Para resolvermos as frações não simplificáveis e não compatíveis podemos multiplicá-las até que os denominadores fiquem iguais ou equivalentes, pois a multiplicação ou divisão (simplificação) de uma fração sempre terá como resultado um número que será igual à fração original.

Exemplo:

Temos que somar 3/5 com 1/3:

1/3 multiplicado por 5 = 5/15

3/5 multiplicado por 3 = 9/15

Sendo o resultado da soma igual a 14/15.

Também poderíamos transformar em decimais, mas no caso em específico a divisão de uma parte em três em como resultado uma dízima periódica, por isso a divisão em frações, para este tipo de problema, é mais fácil desta maneira.

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domingo, 10 de março de 2019

Básico em Atendimento

Olá, tudo bem com você? Hoje eu escreverei sobre o básico num atendimento, os cinco passos do processo de vendas que eu utilizo (existem inúmeras formas de divisão) e, o mais importante, como realizar cada um destes passos.
  • Básico em Atendimento
Já ouviu aquela frase derradeira que diz se "você não estiver bem, você não atende bem"? Ela não está totalmente correta, pois quando se atende somente com sua animação, você pode até pensar que esta frase seja verdadeira, mas se apoiar em técnicas de vendas e, claro, ter uma boa inteligência emocional, serão raras as vezes nas quais você será tirado do sério por quem quer que seja durante o seu processo de vendas.
  • Abordagem ou Acolhimento
Nesta parte você saudará o cliente. O que funciona, de verdade, na abordagem ao cliente é o conceito de acolhimento. O cliente não deve ser abordado assim que pisa na loja, assim como ele não gosta de receber opiniões não pertinentes à necessidade que ele busca atender com o produto ou serviço vendido. No entanto o mais importante é sentir a vibe do cliente, pois somente assim você conseguirá ajustar qual será o clima mais adequado para o cliente, ou seja, você deve observar qual é a abertura de intimidade que o cliente quer. Existirão aqueles clientes que, por mais prestativo e solícito que você seja, não vai ficar mais do que dois minutos olhando pra tua cara, mas existirão outros tantos que inicialmente não te dão abertura, entretanto vão te dando a liberdade na mesma medida que você reconhece o seu espaço. Em outras postagens certamente falarei sobre o cliente chato, e formas de como fazer uma abordagem respeitosa (em duas postagens distintas)e será muito útil para conquistar este cliente difícil que pode salvar suas vendas numa situação difícil.
  • Sondagem ou Pesquisa
Nesta parte você pesquisará sobre o que o cliente precisa, ou seja, você descobrirá qual será a necessidade a ser atendida e ficará atento a eventuais necessidades não atendidas e não ouvidas pelo próprio cliente. Perguntará se é pra presente, pra quem, para o quê e, principalmente, as situações que ele espera utilizar o produto ou serviço. Nesta última pergunta está o segredo para oferecer um produto ou serviço complementar, com frases como "você já pensou se acontecer tal coisa?", claramente a forma com a qual você fala sobre isso pode ser decisiva para não assustar ou fazer o cliente pensar que você está desejando o seu insucesso. Frases como esta devem ser precedidas por "já teve algum problema com este tipo de produto? Posso te auxiliar na escolha" e até mesmo oferecer um produto ou serviço complementar que pode ser útil, cujo oferecerá durante a negociação. Mas por agora você deve colocar o produto complementar no radar e não esquecer de oferecer no momento correto.
  • Demonstração ou degustação
A demonstração do produto ou serviço pode ser feita de várias maneiras a depender de suas características. Nesta etapa você testará o seu conhecimento e intimidade com o objeto de venda, assim como o cliente. Por esta razão é fundamental você estudar o produto a fundo. Demonstrar o conhecimento profundo sobre um produto pode ser o equivalente no futebol a fazer embaixadinhas, você até pode ser ruim, mas é fundamental manter o controle da bola e sair com a sensação de que você também aprendeu mais uma forma de demonstrar o produto, assim como o futebolista aprende com a prática, você como vendedor aprenderá mesmo a vender na prática.
  • Negociação de condições
Aqui você oferecerá as condições de pagamento e possíveis brindes ou bonificações. Claro que deve-se observar as políticas explícitas do estabelecimento o qual você trabalha. Você deve ser límpido e assertivo sobre os preços e condições, assim como dos produtos complementares. Cuidado ao vincular a aquisição de um serviço ao desconto no produto, isto é ilegal, apesar de ser recorrente. Isto atende somente às necessidades dos varejistas, exclusivamente para bater metas, muitas delas absurdas. Pois se for claro em sua exposição do produto o cliente verá que não haverá enganação em sua argumentação, caso contrário só adquirirá o produto em caso de extrema necessidade e limitações sobre o estoque dos concorrentes. Portanto se você souber de alguma prática que prejudique esta transparência na concorrência, diferencie-se como confiável e conquiste o cliente para futuras compras. Um cliente fiel pode valer mais do que ele gasta em sua loja e nem preciso dizer que um cliente enganado pode ser muito prejudicial ao seu negócio.
  • Fechamento ou Conclusão
Muitas vezes você encontra um vendedor inseguro em fechar a venda, que normalmente é fechada antes da hora certa ou pelo cliente de forma abrupta, nenhuma das duas opções deixará uma boa impressão. Portanto após a negociação você deve ser rápido e preciso, pois o cliente já deve estar na expectativa de ir embora da loja, afinal de contas ele deve ter muito mais o que fazer. A exceção são aqueles clientes, geralmente idosos, clientes de longa data que gostam de tomar um cafezinho com o gerente e contar da vida dele pra todo mundo, mas também deve ser rápido, respeitando a velocidade do cliente. Afinal de contas você não vai empurrar o cliente pra fora da loja, não é mesmo?
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